Kebijakan Refund

Pembayaran atas Layanan Nika umumnya bersifat final setelah transaksi disetujui dan layanan terkait diaktifkan sesuai paket yang Anda pilih. Kami mengevaluasi setiap permohonan pengembalian dana secara kasus per kasu, dengan memperhatikan dasar hukum, kelayakan teknis, kepatutan, serta pelaksanaan Layanan yang sudah berjalan.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen Anda yang diatur dalam peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, termasuk ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku.

Permohonan refund dapat Kami pertimbangkan apabila memenuhi kriteria berikut (tidak bersifat otomatis):

• Terjadi kendala teknis pada sistem Nika yang secara objektif mencegah Anda menggunakan Layanan sesuai paket yang dibeli, dan kendala tersebut tidak dapat diselesaikan dalam waktu wajar setelah Anda melaporkannya.
• Terdapat kesalahan atau duplikasi pembayaran yang dapat diverifikasi melalui catatan transaksi dan mitra pembayaran.
• Layanan yang dibeli belum diaktifkan sesuai paket pada akun Anda, dan permohonan diajukan dalam jangka waktu yang wajar sejak tanggal transaksi.
• Terdapat ketentuan khusus pengembalian dana yang secara tegas dicantumkan pada halaman produk atau saat proses checkout pada transaksi bersangkutan.

Permohonan refund umumnya tidak dapat Kami setujui apabila:

• Layanan sudah aktif dan digunakan, termasuk undangan yang sudah dipublikasikan, fitur RSVP atau buku tamu yang sudah diakses tamu, atau fitur Wedding Planner yang sudah dimanfaatkan.
• Permintaan diajukan di luar jangka waktu wajar tanpa alasan yang dapat diverifikasi (misalnya lebih dari 14 hari kalender sejak transaksi, kecuali ada kendala teknis yang sedang ditangani).
• Permohonan berkaitan dengan perubahan keputusan pribadi (misalnya perubahan tanggal pernikahan atau pembatalan acara) setelah Layanan sudah diaktifkan.
• Pengguna melanggar Syarat & Ketentuan atau menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum.
• Ketidakpuasan terhadap elemen subjektif (misalnya preferensi desain template) yang sudah tersedia untuk dipreview sebelum pembelian.

Ajukan permohonan refund dengan mengirim surel ke help@nika.id dengan subjek yang jelas, misalnya: "Permohonan Refund — [ID Pesanan]". Sertakan informasi berikut agar proses evaluasi lebih cepat:

• Nama lengkap dan alamat surel akun Nika yang terdaftar.
• ID pesanan atau nomor referensi transaksi.
• Tanggal dan nominal pembayaran.
• Metode pembayaran yang digunakan.
• Alasan permohonan refund secara jelas dan lengkap.
• Bukti pembayaran (screenshot atau dokumen dari bank/dompet digital), bila ada.
• Ringkasan kendala teknis yang dialami, bila relevan.

Kami berhak meminta informasi atau dokumen tambahan untuk verifikasi sebelum memproses permohonan Anda.

5.1 Evaluasi

Setelah permohonan diterima, tim Kami akan meninjau kelengkapan data, status transaksi di sistem, serta kondisi penggunaan Layanan pada akun Anda. Hasil evaluasi dapat berupa: (i) disetujui sebagian atau seluruhnya; (ii) ditolak dengan alasan; atau (iii) memerlukan klarifikasi tambahan.

5.2 Waktu penanganan

Kami berupaya merespons permohonan dalam 3–5 hari kerja sejak data lengkap diterima. Apabila refund disetujui, proses pengembalian dana ke rekening atau metode pembayaran asal dapat memerlukan 5–14 hari kerja tergantung kebijakan bank, dompet digital, atau mitra pembayaran.

Pengembalian dana, apabila disetujui, dilakukan ke metode pembayaran asal atau rekening yang Anda cantumkan dan dapat diverifikasi, sesuai kebijakan mitra pembayaran dan ketentuan perbankan yang berlaku. Biaya administrasi pihak ketiga (misalnya biaya transfer antarbank) dapat dikenakan sesuai ketentuan penyedia jasa keuangan terkait dan akan dikomunikasikan kepada Anda sebelum proses dilanjutkan, bila berlaku.

Kebijakan Refund ini merupakan bagian dari keseluruhan perjanjian antara Anda dan Kami. Untuk ketentuan penggunaan Layanan secara umum, lihat Syarat & Ketentuan. Untuk pemrosesan data pribadi dalam rangka penanganan permohonan, lihat Kebijakan Privasi.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui Platform dan/atau surel kepada Akun terdaftar. Penggunaan berkelanjutan atas Layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap perubahan tersebut, kecuali peraturan perundang-undangan mensyaratkan persetujuan terpisah.

Pertanyaan, keluhan, atau permohonan refund dapat disampaikan melalui surel resmi: help@nika.id. Anda juga dapat menggunakan formulir Hubungi Kami di beranda untuk pertanyaan umum; untuk permohonan refund, surel ke alamat di atas lebih disarankan agar dilacak dengan ID pesanan.